COFIDIS, lauréat du Prix « Élu Service Client de l’Année 2012»
Ecrit par: Netboosterseopr
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L’Élection « Service Client de l’Année »: une référence auprès des professionnels et du grand public
Créé en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année est un évènement indépendant qui propose aux entreprises d’évaluer la qualité de leur service client. Disponibilité, relationnel et qualité de la réponse sont autant de critères mesurés permettant d’évaluer les entreprises dans chaque secteur d’activité. Les sociétés désireuses de concourir sont auditées par Inference Operations, qui réalise des tests “client mystère” grâce à un large panel d’enquêteurs mystères et à des outils performants*.
Obtenir le prix « Elu Service Client de l’Année » récompense la volonté de COFIDIS d’exceller dans son service rendu aux clients. Pour prouver son engagement dans la qualité du service clients d'organisme de crédit,COFIDIS a mis en place un ensemble d’actions innovantes :
- Création d’un espace client simple et ergonomique, contenant des vidéos d’explication et de démonstration des process de souscription et de gestion, etc.,
- Conception d’un nouveau portail client contenant outils de gestion, informations et conseils, destiné à accompagner les clients COFIDIS dans leur vie de tous les jours et dans la maîtrise de leur budget : www.facilivie.fr
- Mise en place d’une politique de formation volontariste, pour apporter au client des conseils d’expert sur le crédit, le rachat de crédit, le prêt personnel
- Mise en
place des cellules de conseillers dédiés, qui accompagnent les clients en difficulté afin de
pouvoir apporter des solutions adaptées à chaque situation.
La relation client pour COFIDIS : un engagement de longue date au quotidien
COFIDIS s’engage depuis 2007 dans la certification de ses services. Ainsi, en collaboration avec SGSICS, COFIDIS a rédigé le premier référentiel de certification de services spécifique à son activité.
« Désireux d’optimiser en continu la relation client, nous avons mis en place des enquêtes de satisfaction ; 200 prospects et clients sont ainsi interrogés tous les mois par téléphone afin de mesurer leur niveau de satisfaction. Il en résulte que 92 % de nos clients se déclarent satisfaits de la prestation de COFIDIS », précise François Augu, Directeur des Clientèles chez COFIDIS France.
*Étude Inférence Opérations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
A propos de l'auteur
A propos de COFIDIS France
Avec 3,5 millions de clients et 850 enseignes partenaires, COFIDIS est depuis 3 décennies l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France (crédits renouvelables et prêts personnels, solutions de paiement, rachat de créances et partenariats). Acteur fortement engagé dans l’accompagnement de ses clients, COFIDIS s’appuie sur un conseil personnalisé, des outils & services innovants et la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable.
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