AGIR LA SUPERVISION DE PRATIQUES PROFESSIONNELLES
Ecrit par: IGrandne
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MAIS QU’EST-CE QUE LA SUPERVISION ?
La supervision est relativement nouvelle comme activité. Depuis deux ans environ, des définitions ont commencé d’émerger.
« Les sessions de supervision sont un espace ou le supervisé réfléchit sur le travail qu’il entreprend avec ses clients en présence d’une personne plus expérimentée ».( Bluckert 2004 )
Cette supervision poursuit deux buts :
- aider à la formation continue du coach - apprentissage et développement du supervisé
- donner à la personne supervisée un degré de protection
« La supervision en coaching est un processus protocolaire de support professionnel, qui assure le développement continu du supervisé et la progression de sa pratique à travers la réflexion interactive, l’évaluation interprétative et le partage de l’expertise, partage de la maîtrise » (Bachkirova, Stevens et Willis 2005 )
« C’est un processus par lequel le supervisé, avec l’aide d’un superviseur, assiste à comprendre mieux à la fois le système du client et le système supervisé -client, et ceci transforme son travail et développe son apprentissage du métier . » ( Hawkins et Smith 2006 )
Ces définitions attestent que :
- La supervision est un processus formel
- Elle est interpersonnelle, et peut être pratiquée à deux, en groupes ou en groupes de pairs.
- La réflexion sur le travail client est centrale dans la supervision.
EN QUOI CELA CONSISTE ?
La supervision est bien utilisée dans bon nombre de professions telles la psychologie, le travail social, les soins infirmiers, la psychothérapie et le counselling. Elle est maintenant en train de s’établir dans cette nouvelle discipline qu’est le coaching.
Se basant sur l’histoire et l’évolution de la supervision, Hawkins et Smith (2006) définissent trois principales fonctions de la supervision : qualitative, développement, et ressource.
1- La fonction qualitative apporte un contrôle qualité dans le travail avec les personnes. Tous les supervisés, quelle que soit leur expérience, ont des solutions qu’ils ne voient pas, des communications dont ils n’ont pas entendu parler et des challenges qu’ils n’ont pas communiqué.
Les superviseurs ont la responsabilité de s’assurer que le supervisé s’est approprié le travail et se maintient dans des standards éthiques définis.
La fonction qualitative minimise aussi le risque de non professionnalisation de la pratique.
La supervision est aussi un moyen de s’assurer que l’activité supervisée est bien aligné sur les objectifs de l’organisation.
2- La fonction développement concerne les compétences, compréhension et les capacités du supervisé à travers le travail avec ses clients.
Le superviseur aide le supervisé à :
- Mieux comprendre son client.
- Devenir plus conscient de ses propres réactions et réponses au client.
- Comprendre la dynamique des interactions entre le supervisé et son client.
- Examiner comment ces interactions interviennent et quelles sont leurs conséquences.
- Explore d’autre moyens de travailler avec ce client et d’autres qui auront une situation similaire.
3- La fonction ressource apporte un support émotionnel qui rend le supervisé capable de mieux gérer l’intensité du travail avec ses clients.
STRUCTURE D’UNE SUPERVISION EN COACHING
Tandis que chaque superviseur a sa propre et unique méthodologie et style, il y a souvent une structure similaire pour les sessions de supervision. Une structure typique pour une séance en face à face, conduite en face à face ou par téléphone pourrait être :
- Check in : partage d’expériences et sentiments récents.
- Etablir l’objectif de la séance et des résultats désirés
- Supervision sur un cas client – situation – actions entreprises avec le client - résultat –
- Exploration des résultats personnels du supervisé et des compétences qu’il a besoin de développer.
- Discussions concernant ce que le supervisé aurait pu faire d’autre.
- Faire le point de l’apprentissage et prolongation sur actions futures
Spécifiquement, la structure de la session explore quelques questions clés :
- Comment avance le coaching pour votre client ?
- Qu’est-ce qui va bien ?
- Qu’auriez vous pu mieux faire ou faire différemment ?
- Qu’avez vous appris ?
- Qu’est ce qui peut être transféré à d’autres situations ?
- Comment vous êtes-vous senti dans la relation avec votre client ?
ENTRAINEMENT DU SUPERVISEUR ET QUALIFICATIONS
L’expérience montre que le perfectionnement et les qualifications du superviseur sont très diverses. Certains d’entre eux ont :
· Une grande expérience du coaching
· Un entrainement à la supervision de coaches (une minorité)
· Une expérience de la supervision en counselling ou psychothérapy
· Un diplôme de master coach (une minorité)
La position de superviseur demande :
- - une éthique parfaite
- - un sens clinique aigu
- - un travail sur soi même approfondi
- - une expérience de l’entreprise
- - la maîtrise de tous les concepts et techniques de coaching
- - une compréhension de mécanismes interculturels
Isabelle GRANDNE
Lausanne le 16 novembre 2007
Isabelle GRANDNE
Lausanne le 21 Septembre 2007
A propos de l'auteur
Isabelle Grandné est coach professionnel, elle intervient en France et en Suisse auprès d'une clientèle de cadres d'entreprise, de responsables de départements, et de comités de direction.
Ce qui motive sa propre pratique du métier de coach professionnel et de superviseur de pratiques professionnelles, et ce qui oriente ses principales activités actuellement tient en trois points :
- Donner envie aux prospects de se faire coacher.
- Mesurer les résultats post coaching et post supervision.
- Contribuer à professionnaliser le métier de coach
o Démontrer la valeur ajoutée de la supervision dans sa pratique de coach.
o Donner envie d’intégrer la supervision dans propre déontologie de coach professionnel.
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