Appel centre de formation permet d'optimiser les niveaux de productivité
Ecrit par: frontino
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Les chefs d'entreprise passent par les centres d'appels car ils estiment que leur entreprise sera représentée de manière professionnelle et qu’ils seront en mesure de répondre aux attentes de la clientèle.
Eh bien pour commencer, chaque agent, bien que très compétent va commencer par fournir des services d'une manière qu'il pense être juste, ce qui risque de conduire à la confusion. Au centre d’appel entreprises, nous savons à quel point la formation est essentielle, et c'est pourquoi les agents y sont continuellement en formation. La formation aide les agents à comprendre ce que l'entreprise qui les emploie attend d'eux ainsi que les attentes du client.
Une fois que les agents ont assimiles ce qui est exigé d'eux, ils seront en mesure de fournir le service adéquat. Le second important aspect de cette formation, provient du souci d'uniformité dans la façon dont les services sont fournis et les demandes traitées.
Les agents suivent un processus particulier ou une stratégie tout en interagissant avec la clientèle, dans le traitement des services, ou la commercialisation des produits de l'entreprise en question. Une fois que chaque agent suit ces ensembles de méthodes, ils commencent à fonctionner en unité cohérente.
Au moment du recrutement, les centres d’appels Manille entreprises guettent le potentiel des futurs agents en misant sur la réactivité et l’efficience. Cependant, sans formation, un agent bien qu’ayant la capacité d’assurer l’assistance client, sera en désaccord avec les politiques en vigeur dans ses centres d'appels.
Le centre de formation aide les agents à comprendre ce qui doit être fait et ce qui ne devrait pas être fait lors des prestations de service de centre d'appels. Il aide les agents fournissant ces services d’assistance, à assimiler les justes procédés à adopter, comment obtenir les résultats escomptes en soulignant de ce fait les points à améliorer.
Le centre de formation est prévu pour les nouveaux agents autant que pour les anciens. Il ya donc deux types de formation: une destinée aux nouvelles recrues, et une formation pour le maintiens à jour des agents en service. Lorsque de nouveaux agents entrent dans un centre d'appel, leur formation a pour but de leur inculquer la culture du centre, incluant les méthodologies de travail, le règlement et les process d’exécution des taches.
Il aide les nouveaux agents à comprendre comment les services du centre d'appels Manille sont fournis de sorte qu'ils puissent s'imprégner de cette connaissance lors de leurs futures prestations de services. Le centre de formation contribue à la sensibilisation des agents sur les politiques et les objectifs de l'entreprise qui embauche.
La formation est également dispensée aux « anciens » agents de temps à autre, de manière à les maintenir à jour sur les dernières stratégies et les méthodes qu’ils devront adopter et mettre en œuvre dans le cadre de leur assistance.
L'évolution des technologies ainsi que les préférences d'achat et les goûts de la clientèle sont toujours observés par le centre d'appels entreprise Manille. Afin de rendre les agents conscients de ces changements et de ces modifications, une formation régulière est prévue pour ses centres d'appels. Ceci dans le but d’améliorer la qualité des services ainsi que la part de marche de l'entreprise.
A propos de l'auteur
Frontino Lejeune est un consultant de sensibilisation pour Fusion BPO Services Pvt Ltd, qui est un centre de renom dans l’industrie des centres d'appel. Elle est un trésor vivant de l'information sur l'industrie des centres de contact pour ses lecteurs, en raison de son expérience et son savoir faire acquit chez Fusion BPO.
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