Comment réparer les anomalies de votre boutique en ligne ?
Ecrit par: Maxime Dalmard
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par Demba Ngom,
Avez-vous déjà ressenti une sensation étrange par rapport à
votre site web ? Ce sentiment de reproduire les mêmes erreurs depuis
longtemps ? Quels sont les obstacles de votre boutique en
ligne ? Une navigation trop sophistiquée ?
Des liens morts ? Un processus d'achat difficile
? Il y a de grandes chances que certains éléments entravent le bon
fonctionnement de votre site internet. Comme bien souvent, il est très
difficile de se rendre compte de vos propres erreurs, alors comment les
détecter ?
Profitez de ces
quelques conseils pour mieux détecter et résoudre les
dysfonctionnements de votre boutique en ligne :
Utilisez des '' logiciels d’enregistrement d’écran ''
L’un des meilleurs moyens de recherche utilisé par les
entreprises repose sur les sondages. Voici quelques
explications pour comprendre comment cela fonctionne :
Pour lancer cette analyse, faites appel à un échantillon
d'internautes volontaires qui ne sont pas des visiteurs habituels de
votre site marchand. Demandez à ces personnes d'effectuer un
achat sur votre site marchand, de contacter le service
clientèle, ou encore de consulter le suivi
des commandes. C'est là que le logiciel de capture d'écran intervient
: leurs actions sont enregistrées, ce qui permet par exemple de déterminer
le temps nécessaire à un visiteur pour effectuer un achat. Grâce
à cette méthode, il est facile de visualiser à quel moment les clients
sont perdus ou désorientés et par ailleurs de découvrir un
problème qui nécessite votre attention.
Astuce : Demandez à plusieurs personnes de visiter votre site
en vous positionnant dans leur dos. Regardez ce qu'elles font et comment elles
le font. Prenez note de leurs erreurs et remédiez au
plus vite aux failles d’ergonomie de votre site.
Utilisez Google Analytics
Google Analytics est un incontournable. Outre sa gratuité,
cet outil permet d'analyser les performances de votre boutique
en ligne à travers une approche plus visuelle et des données
en temps réel. Bien souvent, les marchands n'exploitent pas totalement
les statistiques fournies par cet outil.
Néanmoins, n'êtes-vous pas curieux de savoir combien de visiteurs sont
venus sur votre site web ? Combien de temps sont-ils
restés ? Google Analytics permet de contrôler où se dirigent les
internautes et dans quelles conditions.
Cette approche crée des perspectives globales sur la façon dont vos visiteurs
interagissent avec votre boutique en ligne.
Astuce : Les données récoltées par Google Analytics constituent une
source très intéressante pour identifier les mots-clés principaux ou
encore en trouver de nouveaux. Consultez-les pour savoir ce
que les visiteurs saisissent sur les moteurs de recherche pour trouver votre
site.
Prévisualisez votre site internet
Tous les visiteurs qui passent par votre boutique en ligne n'utilisent pas
forcément Internet Explorer ou encore le système d'exploitation Windows.
Il existe des moyens gratuits pour visualiser votre site web dans des
dizaines de configurations et navigateurs. Vous pourriez être
désagréablement surpris par les différentes manières dont votre site peut être
affiché. Certains internautes possédant une petite taille d'écran ne remarquent
pas certaines caractéristiques placées en fin de page de votre site internet. Prendre
connaissance des différents aspects de votre site marchand permet aux
configurateurs de mieux vous trouver.
Astuce : Créez un site web qui s'adresse à tous.
Soyez l'ami de tout le monde. Après tout, vous voulez leur argent, non ? Cajolez
vos clients autant que les moteurs de recherche. Rendez votre site
compatible avec tous les navigateurs et acceptez différents
moyens de paiement.
Utilisez les avis d'erreurs d'installation
Si votre site est volumineux, vous avez davantage de chances de
rencontrer des erreurs résultants de la programmation ou des hyperliens
morts. Parlez-en à votre Webmaster, ou utilisez un logiciel de
création de boutique en ligne, comme ShopFactory,
qui simplifie la gestion et la maintenance des liens internes au site.
Astuce : Vous pouvez également demander à un programeur
web la mise en place d'un système qui vous informe à chaque fois qu'une
erreur 404 (page introuvable) ou 500 (serveur interne d'erreur) survient
sur votre site. Vous serrez surpris du nombre de fois où cela se
produit.
Demandez l'avis d’un expert
Il n'y a pas de mal à connaître l'opinion d'un autre professionnel,
bien que de nombreuses petites entreprises ne puissent se permettre d'avoir un consultant
à plein temps ou à temps partiel.
Cependant, même si celui-ci se déplace que pour quelques heures afin
d'examiner votre boutique en ligne, vous pourrez ouvrir les
yeux sur certains problèmes non décelés.
Ainsi, vous disposerer d'un deuxième avis pour restructurer votre site
ou simplement pour l'améliorer.
Personne n'aime connaître de dysfonctionnements dans sa propre boutique en ligne. Le plus gênant est lorsque quelqu'un d'autre, un visiteur par exemple, découvre ces problèmes à votre place. Le secret est de ne pas se laisser surprendre...
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