Concrétiser les désirs des clients un créneau à exploiter ?
Ecrit par: Maxime Dalmard
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Par Demba Ngom
Le désir des clients est une constante de la vente aussi importante aujourd'hui, qu'elle ne l'a été par le passé; autrement dit, avant l'invention de l'Internet et du ecommerce. Quelque soit votre secteur d'activité, il est capital de prendre en considération les souhaits des visiteurs pour développer votre boutique en ligne. Les devinettes pour découvrir ce qui attire et fait rester les visiteurs sur votre site sont tout à fait inutiles. Il est largement possible de mener une analyse soi-même pour différencier ce que vous avez à offrir de ce qui va séduire à condition de suivre ces quelques pistes.
Vu sous un nouvel angle, il est vrai que les marchands en ligne bénéficient d'un avantage technologique supplémentaire comparé à leurs prédécesseurs pour adapter ce qu'ils proposent à ce qui est demandé par les clients. Les commercants traditionels on pendant longtemps du se contenter des bonnes vieilles enveloppes en T ou d'une ligne téléphonique pour obtenir des informations exploitables sur les souhaits de leurs clients.
Désormais, et avec Internet il est posible de d'obtenir quasiment en temps réel un aperçu de ce que les clients veulent, grâce aux emails d'une part et aux campagnes de tests via des bannières de l'autre. Alors pourquoi créer un site Web qui se limiterait à proposer uniquement des articles pour lesquels une demande supposée existe ?
Sur
Internet, obtenir un retour
d'informations
est non seulement nécessaire
mais surtoût rapide et bien
moins
coûteux
que cela n'a pu l'être il y a encore une dizaine
d'années.
Prenons un exemple concret : Il suffit de
quelques
minutes pour collecter l'information
auprès de vos visiteurs pour savoir ce
qu'ils ont acheté,
le
montant de leurs dépenses,
et s'ils
envisagent de revenir.
Il est largement possible de mener
une analyse soi-même,
et d'exclure les services d'une société d'études
pour ce niveau de complexité.
En
effet, tous les
hébergeurs de site Web
proposent désormais des outils
de suivi d'analyse du trafic de votre boutique
afin de mettre en lumière les pages
les plus visitées,
la durée moyenne des visites, ce que les internautes ont
apprécié et entre autre ce qu'ils n'ont pas aimé,
lespages qui les ont séduites et celles qui leur ont fait
tourner le dos.
Astuce : Les données récoltées par Google Analytics constituent une source très intéressante pour identifier les mots-clés principaux ou encore en trouver de nouveaux. Consultez-les pour savoir ce que les visiteurs saisissent sur les moteurs de recherche pour trouver votre site.
Plus d'infos : Suivez le guide d'installation officiel pour vous faciliter l'insertion de Google Analytics sur votre site.Un bon logiciel comme ShopFactory devrait vous permettre de modifier et d'administrer le contenu de votre site marchand comme bon vous semble mais surtout avec facilité.
Il
serait invraisemblable de commencer l'élaboration de votre
boutique en ligne sans accepter
l'idée
qu'il faudra au moins ajuster
le contenu écrit lorsque celle-ci sera en ligne.
En
gardant un oeil sur les visites de votre boutique, vous devriez être
capable d'ajuster
très rapidement vos textes
et vous faire un avis
réaliste de ce qui tient la route ou non des produits qui sont
intèressants ou non.
Une autre approche consiste à combiner les nouvelles technologies avec les méthodes traditionnelles d'enquête de satisfaction. De petits boutons de type '' cette information vous a-t-elle été utile? '', disséminés aux quatre coins de votre site, permettent de récolter des votes et de comprendre le fonctionnement de votre boutique.
N'oubliez
pas que vous cherchez avant
tout
à vendre
des produits
lorsque vous démarrez une boutique en ligne. Prendre
en considération les tendances en dépit de vos opinions
personnelles
est une opportunité
pour rester au sommet des résultats des moteurs de recherche.
Par exemple, incorporer
des vidéos sur un site internet
est au goût du jour. Ces petits clips font partie des procédés
les plus populaires mais permettent surtout d'apporter
une touche personnelle à votre site marchand.
Ils rivalisent également avec les éléments
graphiques et les sons sophistiqués réservés
jusque là aux programmeurs Web.
Ces vidéos sont un
avantage pour présenter
votre boutique,
communiquer
sur vos valeurs
et proposer
des démonstrations de vos produits.
Astuce : Expérimentez le marketing vidéo : Il est en passe de devenir un puissant outil de génération de revenu potentiel. Avec la croissance rapide du trafic sur YouTube, le streaming vidéo domine le Web et les grandes enseignes s'investissent corps et âme pour tirer profit au maximum de ce nouveau canal de communication.
Vidéo : Les présentations vidéos de ShopFactory ont été conçues pour vous aider rapidement dans les premières étapes de création de votre boutique. Elles répondent aux questions les plus fréquentes par la pratique et l’utilisation d’exemples. Des dizaines de vidéos d’une durée de quelques minutes pour bien démarrer votre projet.
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