EPTICA pour une bonne gestion des emails entrants et une base de connaissance fiable.
Ecrit par: Kot
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BONNE GESTION DES EMAILS ENTRANTS :
Des problèmes sur votre gestion des emails entrants ? Ayez l’esprit tranquille, EPTICA vous apporte la solution qui vous permet d’améliorer votre efficacité en gardant la qualité et la pertinence des réponses aux emails envoyées. Elle est équipée d’un système d’analyse sémantique intelligent, habituellement utilisé par les moteurs de recherches sophistiqués. Eptica Email Management s’appuie également sur une base de connaissance énergique qui gère les interactions par email, mais également les interactions via les autres canaux : web, téléphone, fax, courriers, SMS. Vos clients reçoivent ainsi des réponses rapides, adéquates et rationnelles quel que soit le canal de contact utilisé. La gestion des emails entrants d’Eptica peut également vous faire bénéficier des avantages d’un self-service en ligne. Vous pouvez utiliser les réponses type envoyés par vos agents pour construire une base de connaissance que vous pouvez publier en ligne. Vos clients ont alors facilement accès, via votre site web, à une base de connaissance dynamique et continuellement à jour. Dès l’instant ou vos clients commenceront à trouver la réponse qu’il recherche sur votre site, vos appels et votre volume d’email vont immédiatement diminuer.
BASE DE CONNAISSANCE FIABLE :
Eptica Contact Assistant est une base de connaissance dynamique automatique qui permet à vos équipes de fournir des réponses rapides, appropriées et cohérentes à chaque demande. C’est la meilleure façon d’améliorer la productivité de vos agents et de proposer un service client fiable. L’impact sur les performances du centre de contacts sont immédiat dès le premier jour et ceci en termes d’amélioration du taux de résolution au premier contact et le temps de réponse aux demandes client.
Après une évaluation auprès des Outsourcers sur des critères de qualité et de performances par leurs clients, ils on confirmé que Eptica Contact Assistant représente un avantage financier. Elle leur permet de réduire largement et même totalement les pénalités qui peuvent leur être prescrites dans le cas d’une mauvaise prestation ou d’un service peu efficace.
A propos de l'auteur
eptica2011@gmail.com
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