Savez-vous comment agir en cas de crise eréputation ?
Ecrit par: mounasilver
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L’un de ses avantages majeur, c’est de permettre à toute entité d’optimiser son image de marque. Mais ce caractère libéral de l’internet expose les sociétés et même les particuliers qui peuvent être victimes d’attaques négatives à tout moment. Pour faire face à une crise de notoriété sur internet, l' agence e-réputation proposent des solutions de veille stratégique capable de vous redonner toute votre crédibilité. Allons à leur découverte.
Identifiez votre environnement numérique et les acteurs qui s’y opèrent
Afin de redresser votre image numérique, il est important d’évaluer l’ensemble de votre environnement en ligne. La plupart des consommateurs vérifient la réputation d’une personne ou d’une entreprise avant de solliciter ses services ou produits. Ainsi, l’agence de communication globale procède à l’évaluation de la présence de leurs entreprises clientes sur le web, afin de mieux maîtriser ce qui se dit sur eux. A ce niveau, il est recommandé de dépasser les résultats narcissiques de ce que disent les moteurs de recherche à votre égard. Investissez les réseaux sociaux, les forums de discussion, les sites spécialisés, les blogs, … afin de diagnostiquer la portée des commentaires négatifs dont vous faites l’objet. Ensuite, essayer de comprendre d’où proviennent ces propos malveillants. Posez-vous des questions sur ces émetteurs d’information et d’opinion à votre égard. Qui sont les acteurs de cette masse d’opinion ? Est-ce un concurrent, un consommateur mécontent, un ex employé frustré ? A ce niveau, vous avez une vision plus claire de l’ensemble des actions à entreprendre afin d’améliorer votre eréputation.
Surveiller votre image numérique
Une mauvaise e-réputation aura à coup sûr, un impact direct sur votre image de marque. Si vous êtes victime de commentaires négatifs, il faut réagir immédiatement. La gestion eréputation a pour but non seulement de parfaire votre identité numérique, mais aussi de veiller sur votre écosystème en ligne afin de se prémunir d’autres attaques. Pour ce faire, l’agence de communication procèdent à des discussions valorisant la marque de leurs clients. Ces discussions vous permettront de donner une bonne image de votre produit et d’apporter un démenti aux rumeurs dont vous faites l’objet sur la toile. La seconde étape consiste à vous défendre en répondant aux propos les plus dénigrants. Cependant, il est déconseillé de ne pas répondre aux commentaires qui n’ont aucun intérêt. Lors de vos discussions, soyez le plus aimable possible afin de gagner la sympathie d’une grande partie de son public. Ainsi, vous aurez de fortes chances qu’ils publient de bonnes informations vous concernant et vous défendent en cas de dénigrement. En fait, une gestion e-réputation n’est rien sans un solide programme de veille internet. Il faut donc veiller, écouter l’évolution de ce que dit votre environnement, faire régulièrement le point sur son environnement en ligne, et souvent exécuter votre plan d’action. Afin d’obtenir une bonne visibilité sur les moteurs de recherche, il est recommandé de mettre en place un bon programme de référencement.
A propos de l'auteur
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