La Poste s’équipe en Xivo, la solution VoIP Open Source de Avencall
Ecrit par: agencec3m
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Une mise en concurrence entre deux mondes
En 2007, les intervenants français de la VoIP sont des
start-up : dans un cahier des charges prévoyant 800 à 1 000 positions, les
références analogues à apporter à l’appui de la réponse sont inexistantes du
côté de l’intégrateur Proformatique. Avec sa solution XiVO, la société est bien
experte d’Asterisk, un standard qui a fait ses preuves outre-atlantique et
s’est imposé pour sa robustesse et sa flexibilité fonctionnelle. «
Mais pourront-ils aligner sur le terrain les équipes suffisantes pour connecter
les postes téléphoniques dans les délais ? XiVO permettra-t-il des communications
de bonne qualité si des centaines de personnes sont en ligne en même temps ? On
était en droit de se poser ces questions », se rappelle Olivier Lenoir,
responsable des infrastructures informatiques, à l’origine de l’appel d’offres.
Les acteurs traditionnels du PABX sont, quant à eux, bien positionnés et
proposent des montées en charge allant jusqu’à 30 000 postes. Mais là , les
budgets sont mal appréhendables… Car les acteurs du PABX classiques ont fait un effort
commercial énorme sur les postes IP qu’ils proposent à des prix défiant toute
concurrence … Mais leur modèle économique ne leur permet pas de s’engager sur
des facturations forfaitaires : tout service nouveau sera facturé, toute
nouvelle connexion au poste de travail aussi.
La mise en concurrence est rude pour la jeune société
Proformatique, créée 3 ans auparavant.
Et « l’appel d’offres est remporté … de justesse, eu
égard aux critères de choix qui mettent en équation, le coût global de
l’investissement, les références et la structure du prestataire », explique Olivier Lenoir.
Une nuit pour relier 400 postes en VoIP
Le choix est fait : Proformatique remporte le marché ! La Direction des Opérations RH de La
Poste se lance dans l’aménagement de son nouvel immeuble… Un réseau HP et un
câblage inter-switches en fibre optique équipent les 10 étages. (Jusqu’à 8
switch de 48 ports par étage ….). L’installation réseau est opérationnelle et
flambant neuve.
Reste à faire le saut vers la VoIP. Tout bascule une nuit
de novembre 2007. 4 étages sont concernés dans un premier temps, avec la mise à
feu du réseau, l’installation de tous les postes, soit un parc de 400 postes.
Et ça marche ! « Il n’y a a jamais eu la moindre saturation, tout a
marché dès le début, les communications ont toujours été très fluides…. », explique Olivier Lenoir.
Aujourd’hui, le parc comporte environ 800 postes IP. Les
utilisateurs sont satisfaits du service. Le profil des utilisateurs : des gens
qui téléphonent beaucoup, et qui se téléphonent beaucoup entre eux ! A Nantes,
le service de R&D est sous XiVo également, et les communications de site à
site, de Nantes et Paris, sont donc à coût 0. Au plan de la facturation
Proformatique, aucun service additionnel de téléphonie n’a jamais été facturé
en supplément (boites vocales, chambres de conférence, etc.), l’outil
permettait ces évolutions.
L’interface Administrateur XIVO a été facile à prendre en main.
Proformatique continue à gérer des modifications, avec souplesse : «
Nous avons recours à eux de façon ponctuelle dans le cadre d’un marché de
maintenance et de supervision, pour faire évoluer les services, ils ont
l’habitude, c’est fait rapidement. »
La contagion de l’esprit contributif
L’application est évolutive, les sources sont ouvertes, et
La Poste a pu développer et raccorder d’autres applications à valeur ajoutée à
son système de téléphone IP. En totale cohérence avec l’esprit du logiciel
libre, les équipes informatiques de La Poste se sont investies dans l’évolution
de leur outil, et la collaboration est véritablement contributive.
« Nous avons réalisé un couplage entre XiVO et OpenERP pour
une application deCRM : la hot line sur les pratiques RH, mises à disposition
interne du Groupe, en bénéficie. Nous avons aussi développé une application
d’audioconférence avec partage d’écran. C’est une source d’économie très
importante pour nos formations », explique
Olivier Lenoir.
Une chambre de conférence a été perfectionnée, pour évoluer
vers un mode plus sécurisé. Une collaboration efficace entre les équipes de
développement de Proformatique et de La Poste, a permis d’aboutir à une
application très satisfaisante. Autre innovation, le client Xivo est webisé,
pour permettre aux utilisateurs de gérer leur poste téléphonique à distance, de
créer des renvois d’appels, d’actionner leurs boites vocales, de consulter
leurs messages.
« Enfin, nous avons aussi perfectionné le système de
filtrage patrons / secrétaires. Les français ayant des spécificités sur ce plan
que ne connait pas le management américain … Ainsi, nous savons gérer tous les
cas de figure aujourd’hui, un patron qui a plusieurs secrétaires, une
secrétaire qui sert plusieurs patrons, un patron qui a une seule et même
assistante… », explique
Olivier Lenoir.
La solution VoIP Open Source d’Avencall
- 900 positions – 2 Xivo Corporate en HA – Parc de téléphones : Thomson et Astra
Contact
presse
Agence C3M – 01 47 34 01 15
Michelle Amiard, michelle@agence-c3m.com
Cathy Lacides, cathy@agence-c3m.com
A propos de l'auteur
A propos de Xivo
La solution XiVO est un système complet de communication sur IP pour les entreprises fondée sur Asterisk qui simplifie l’administration et la gestion d’ Asterisk et étend ses fonctionnalités. Cette solution performante et évolutive, donne accès à un ensemble de fonctionnalités en matière de téléphonie, de messagerie vocale et de centre d’appels. Afin d’être au plus près de vos demandes, XIVO est ouvert aux développements de nouvelles fonctionnalités.
Asterisk comprend un nombre très élevé de fonctions permettant l’intégration complète pour répondre à la majorité des besoins en téléphonie. Il permet de remplacer totalement, par le biais de cartes FXO/FXS, un PABX propriétaire, et d’y adjoindre des fonctionnalités de VoIP pour le transformer en PBX IP. Il permet également de fonctionner totalement en VoIP, par le biais de téléphones SIP ouIAX du marché. Enfin, des fonctionnalités de routage d’appel, menu vocal et boites vocales, le placent au niveau des PBX les plus complexes
A propos d’Avencall
Avencall s’est renforcée en 2010, avec la fusion de deux acteurs, un éditeur Proformatique et son intégrateur, spécialistes de la téléphonie libre IP. Le nouveau groupe poursuit le chemin accompli depuis 6 ans : le développement technique, fonctionnel et commercial de XiVO, devenue aujourd’hui la première solution française de VoIP Open Source, avec 300 clients (LDC, Groupama, La Poste, OL Groupe…), et des milliers d’utilisateurs déployés. Spécialisée dans les centres de contacts, Avencall est aussi Premier Partner Genesys (solution logicielle avancée de centre contacts multi canaux).
Le groupe Avencall est basé à Paris, et à Lyon, ainsi qu’à Québec au Canada. Il compte une trentaine de collaborateurs.
Pour en savoir plus : www.avencall.fr
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