SMS Professionnel – Un canal de communication adéquat ?
Ecrit par: esendex
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Le site web chef d’entreprise (www.chefdentreprise.com) a récemment publié un article soulignant l’usage du SMS par les PME en particulier (article ici).
En effet, le secteur de
la messagerie par SMS enregistre une excellente santé. En témoigne l’entreprise
Esendex qui a enregistré une croissance de 100% entre 2008 et 2009. D’autres
fournisseurs de service d’envoi SMS ont
enregistrés des taux de croissance similaires.
Certains argumenterons que
la technologie SMS sera dépassée dans les années à venir par les nouveaux canaux
de communications tels que : courriels sur téléphone mobiles, messagerie
instantanée ou encore outils de médias sociaux comme Twitter. Des statistiques
montrent que, malgré les problèmes techniques rencontrés, ce service a connu
une croissance de 500% par rapport à la même période l’année dernière.
Attention toutefois à bien
distinguer l’engouement généré par ce
service aux Etats-Unis et le reste du monde. Utilisant un modèle « SMS en
PCV » où le destinataire paie pour le SMS reçu, la technologie SMS n’a
jamais vraiment fonctionné aux USA, suppléée par d’autres canaux ayant rencontrés
plus de succès.
Cette spécificité du
marché américain, accompagnée d’une culture compétitive où chacun cherche à
découvrir en premier la prochaine
technologie, a conduit à une nette domination des investissements américains en
la matière.
Malgré cela, le SMS est
bien un phénomène global : c’est l’application la plus utilisée mondialement
avec quelques 2,4 milliards d’utilisateurs actifs (cf article sur wikipédia).
Bien sûr cela ne signifie pas
obligatoirement que le SMS et son utilisation professionnelle en particulier,
remplacera tous les autres moyens de communications. Considérons-le plutôt
comme le composant d’un ensemble de canaux de communication.
Dans un monde mobile évoluant en
permanence, les professionnels ont besoin d’un éventail complémentaire de moyens
de communication disponibles au bon endroit au bon moment.
A ce titre, une
entreprise souhaitant recevoir des communications détaillées depuis le mobile
de ses ingénieurs choisira une solution basée sur des terminaux Blackberry (http://fr.blackberry.com/) plutôt qu’un service SMS interactif.
L’usage du service SMS professionnel
doit donc être choisi en fonction des circonstances. Un usage efficace
du service SMS professionnel pouvant alors apporter de réels avantages:
·
Service SMS
pour communications succinctes : confirmations de réservation, rappels de
rendez-vous, mise à jour de projets, demandes client basées sur un numéro de
référence (codes produits, numéro de ticket de support, etc.)
·
L’immédiateté
rend le SMS idéal pour les messages importants : communications d’urgence,
rappel de produits, etc.
·
De nombreuses
personnes considèrent leurs téléphones comme un outil personnel. Ce type de
communication ne devra donc pas être abusif et/ou intrusif : SMS transmis
aux heures de travail, éviter les envois récurrents…
De nombreux clients
potentiels au service SMS professionnel
craignent d’atteindre rapidement les capacités d’un tel système. Toutefois, en
comparant les différentes utilisations que vous pourriez faire du service
(confirmation de billets de trains, d’avions, de taxis, rappels de rendez-vous,
confirmation de réception, état de livraison d’un colis) et les utilisations
actuelles, vous comprendrez que les possibilités sont encore loin d’être
atteintes.
Et la croissance des
services d’envoi SMS n’est pas prête
de s’arrêter. Selon les derniers chiffres publiés par l’ARCEP (www.arcep.fr), le
nombre de SMS envoyés par trimestre est passé de 6,9 milliards au premier trimestre
2008 à 13,7 milliards au premier trimestre 2009.
Les services SMS professionnels
doivent donc faire partie d’un bon mix de communication, et ce pour tout type de
destinataires : clients, prospects ou salariés. Ils ne constituent pas une
solution ultime mais, utilisé intelligemment, ils peuvent se révéler
terriblement efficace, assurant un réel bénéfice et une nette amélioration du
service client.
A propos de l'auteur
Gautier
FOURNIER, Account Manager chez Esendex
Fournisseur
de services pour envoyer des SMS.
Nous fournissons des outils gratuits pour l’envoi et la réception de SMS via
Internet, via Email, PC SMS ou encore intégration directe avec SMS API.
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