La gestion du buzz et son impact sur l’e-réputation d’une entreprise
Ecrit par: mounasilver
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Une bonne réputation internet peut amener certains consommateurs à découvrir la marque qu’on leur propose sur la toile. Alors, pour garantir une image de marque irréprochable, il est primordial pour chaque entreprise d’élaborer une bonne politique de gestion du buzz. Etudions ci-après les enjeux d’un travail de sa réputation en ligne et d’une gestion du buzz.
· Comment gérer le buzz ?
Toute entreprise avertie se doit de gérer son e-reputation de façon optimale. Cette gestion consiste à mettre en place une méthode qui permette de booster l’image de marque de l’entreprise en cas de souci sur la toile. Ceci est d’autant plus nécessaire qu’un commentaire négatif d’une marque sur le web qui se propage à une vitesse extraordinaire, faisant ainsi office d’une mauvaise publicité pour l’entreprise. Dans ce cas, il est préférable d’aller sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites… et d’entamer des discussions qui auront pour but de positiver l’image de marque de l’entreprise. Il est recommandé de confier cette mission à une agence de communication qui saura être à l’écoute des internautes et répondre ainsi à leurs commentaires. Elle sera surtout ouverte et acceptera certes les critiques, mais ne répondra pas toutefois aux commentaires bénins. Ceci donnera plus de visibilité à votre entreprise qui verra son image numérique grimper.
· Les influences du buzz sur l’e-réputation de l’entreprise
Il est évident que l’impact du buzz varie selon les situations. Les conséquences d’une mauvaise publicité d’une marque sont, à coup sûr, différentes de celles d’une bonne publicité. Si les informations publiées sont en faveur de l’entreprise, son site officiel bénéficiera d’un grand trafic, ce qui aura des répercussions sur sa notoriété mais également sur son chiffre d’affaire. Le good buzz garantit donc une optimisation de l’image numérique d’une entreprise. Ce qui est tout à fait le contraire d’une entreprise sujette à un bad buzz. Dans cette situation, cette dernière verra son image de marque ternie. Suite à une mauvaise publicité sur le web, l’entreprise peut perdre une partie de sa clientèle, ce qui sera profitable à un concurrent potentiel qui peut en profiter pour détruire son e-réputation. Dans ce cas, seule une bonne stratégie de gestion du buzz peut aider l’entreprise à s’en sortir.
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