La performance des organismes publics
Ecrit par: Case
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Les services publics à l'ère du digital
Premier verdict important: la grande partie des services publics se sont modernisés depuis quelques années, et avancent dans cette voie. Que ce soit la CAF, de la sécurité sociale ou encore l'URSSAF, il est clair que l'époque est à la dématérialisation, et à la création de comptes en ligne (comme le compte Ameli, ou celui du service public en ligne), qui font économiser du temps dans les formalités, et facilitent l'accès aux antennes d'accueil. Une courbe qui va crescendo, et qui ne déplaît logiquement pas aux usagers car selon l'indice de la qualité des services publics (qui existe depuis trois ans), les usagers sont toujours plus ravis des organismes publics, même si l'ensemble des critères ne sont pas en progression.La crise va-t-elle modifier la donne?
La peur finalement, n'est pas concentré sur ce virage vers Internet, mais plutôt les derniers plans de réduction des dépenses, qui peuvent amener une baisse de la performance de ces services publics. Si cela ne vise pas tous les organismes comme les centres des impôts, d'autres à l'image de l'Assurance Maladie vont à l'évidence connaître une importante chasse à la fraude, et malheureusement un accès plus difficile aux conditions de remboursements ou subventions. Des modifications qui vont toucher les moins fortunés et qui peut amener de grands déséquilibres de même qu'un volte-face dans le modèle tant loué de l'Etat-Providence français. Mais y a-t-il d'autres réponses et peut-on lier satisfaction des usagers et diminution des dépenses? Nous le verrons dans les mois qui viennent.A propos de l'auteur
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